追求娱乐的人的平均年龄继续下降，而来自不同种族的游客数量在增加。那么，这个城市和它的赌场是如何调整的，以满足其不断变化的客户的不同需求？
随着拉斯维加斯的游客不断年轻化和多样化，赌场度假村似乎已经找到了吸引未来一代顾客的方法。
近年来，拉斯维加斯赌场业面临着很多问题和担忧，即随着赌场顾客年龄的增长会发生什么，年轻顾客是否会取代他们。
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到目前为止，这个问题的答案是肯定的，因为以拉斯维加斯大道为首的内华达州在2021年公布了创纪录的博彩收入，并在2022年再次公布。问题是，这种情况能否继续下去，或者拉斯维加斯的赌场是否需要更多的发展？
拉斯维加斯在20世纪90年代初开始更加注重增加博彩以外的收入来源，更加注重娱乐、食品和其他设施，如零售、夜总会和度假村游泳池。
从那时起，游客的平均年龄已经稳步下降。根据拉斯维加斯会议和旅游局（LVCVA）发布的最新游客情况调查，2022年，该年龄段为40.7岁，低于2021年的43.2岁。
根据跟踪访问量的Denstone集团首席执行官Oliver Lovat的说法，2010年，拉斯维加斯游客的平均年龄高达49.2岁。
千禧一代–那些出生于1981年至1996年，在调查时年龄在26至41岁的人–在2022年的游客中占了48%。
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Z世代–1997至2012年出生的人–占游客的13%，高于1946至1964年出生的婴儿潮一代的12%。
2010年，只有29%的拉斯维加斯游客在40岁以下，Lovat说。
随着游客的年轻化，他们也更加多样化，西班牙裔、亚裔和亚裔美国人现在在游客群体中占了更大的份额。在大流行之前的2019年，白人游客占总数的77%。在2022年，这一比例已经缩减到62%。
洛瓦特称，最新的调查是他在过去20年里观察拉斯维加斯游客时看到的 “最有趣 “的调查之一。他补充说，这个城市正在通过摆脱廉价的房间和廉价的自助餐，有效地吸引顾客的需求和趋势。
“洛瓦特在谈到拉斯维加斯的赌场业时说：”这是对正确的验证。”五到六年前，赌场在餐饮和娱乐节目方面进行了一场豪赌，并为顾客提供了更多的体验式服务，而这正在得到回报。”
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“拉斯维加斯一直是非常聪明的举措的集体受益者，特别是凯撒[娱乐]和米高梅[国际度假村]，因为他们没有选择最便宜的方案，而是投资于餐饮和设施。人们已经来了，并对这些公司进行了奖励。”
C3博彩公司的负责人安德鲁-克莱巴诺（Andrew Klebanow）认为LVCVA的广告活动很有效，而且该城市的娱乐产品的数量和质量也在增加。每四个拉斯维加斯游客中就有一个是第一次到拉斯维加斯旅游，而2021年每五个人中就有一个。
“赌场经营者也非常善于将他们的客户从高税收地区的赌场转移到他们在拉斯维加斯的房产，因为那里的博彩税是全国最低的，”Klebanow说。”利用慷慨的住宿优惠，运营商已经深入到他们的数据库，现在邀请广大玩家访问拉斯维加斯。”
“这反过来又促进了首次游客和年轻玩家的增加，他们在全国数据库中的比例越来越高。”
自从2019年Covid-19大流行开始以来，Lovat说，拉斯维加斯是人们想来和他们的朋友做 “有趣的事情 “的地方。
“它一直是美国人恢复的出口，这在食品和饮料销售、博彩和[演出和体育]门票销售中都很明显。
“人们不再是来拉斯维加斯博彩的了。他们在拉斯维加斯的时候是在博彩。65岁以上的老一辈来拉斯维加斯博彩的人都去了别的地方。在其他很多地方博彩更容易。”
拉斯维加斯对未婚人士无疑更具吸引力。根据调查，2018年有16%的游客是单身。在2022年，这个数字是35%。
洛瓦特说，拉斯维加斯已经改变了它的报价，以使自己更接近年轻人。这些天，它的餐厅、酒吧、俱乐部和表演都更加现代。
“如果你看一下谁在表演厅里表演，那就不是潮人了。是阿黛尔和布鲁诺-马斯。哲学家少了，Lady Gagas多了。”
2022年，拉斯维加斯的平均游客每次在食品和饮料上花费527美元，高于2019年的415美元。他们在表演和娱乐上花费310美元，高于2019年的111美元。约37%的游客去了付费景点–高于大流行前的28%。
“Klebanow说：”食品和饮料支出的增长也很显著，在很大程度上反映了赌场的定价策略。”在拉斯维加斯大道上吃喝不再是一件便宜事。食品和饮料的定价比其他度假胜地要高。20美元的马提尼酒和75美元的牛排现在是这个城市的常态。”
这符合拉斯维加斯自1990年博彩收入占总收入的58%以来的趋势，那是海市蜃楼的第一个完整年度，该目的地制定了现代标准。
1998年是50-50，但在此后的20多年里，非博彩业的收入占比一直呈上升趋势，除了在大流行期间因社会疏远规则而关闭的设施外。
赌场顾问Brendan Bussmann，B Global Advisors的管理合伙人说：”拉斯维加斯一直在适应其消费者，”。”当它与年轻的消费者有关时，我们总是想在我们已经拥有的东西后面进行填充。一旦你体验过一次拉斯维加斯，你就会一次又一次地回来，因为它就像一种其他地方无法比拟的体验。”
这并不意味着每个人都认为拉斯维加斯所做的一切足以吸引年轻观众。
洛瓦特说，为了吸引年轻一代，赌场需要做的一个改变是在他们的游戏大厅和整个物业中采用无现金技术。赌场在采用这种新兴技术方面一直进展缓慢。
一些人认为，需要做更多的工作来吸引年轻玩家，老虎机不会像婴儿潮一代和老一辈那样吸引他们。根据最新的统计数据，Lovat是不同意这一前提的人之一。在2022年的旅行中，游客的平均预算为761美元，用于博彩。这比2019年的591美元有所上升。
布斯曼认为，在没有其他娱乐选择的情况下，大流行将年轻一代引入赌场博彩，作为一种 “伟大的娱乐方式”。
“年轻人在年轻时不博彩，但他们来的次数越多，对赌场地板越熟悉，他们就越熟悉游戏，”洛瓦特说。”一般顾客要来八次才会成为一个重要的赌场玩家。”
“证据表明，在Covid期间，年轻人开始玩老虎机，而现在玩老虎机与15年前玩老虎机有很大不同。它更加数字化，是一种有趣的体验。它不是看着线条转来转去。”
战略组织（The Strategy Organization）的创始人乔希-瑞士曼（Josh Swissman）表示，博彩业仍有改进的余地。尽管一些赌场在博彩方面 “还没有做到位”，尽管没有特别的博彩游戏能让他们产生共鸣，但年轻的顾客还是来到了拉斯维加斯。他说，有一天，这可能是基于技能的游戏或电竞赌注。
“似乎赌场公司一直在强迫新客户去赌场大厅，而不是把游戏带到这些人倾向于聚集并花费更多时间的地方，”Swissman说。”这就是到目前为止，这些较新的游戏场地产品的定位的根本问题。”
“当你看着在互联网、手机和丰富的视频游戏体验中成长起来的一代人，如果你在未来继续以这种心态来捕捉Z世代的人口和之前的一代人，你会发现自己被那些以完全不同的方式来考虑未来游戏地板的公司和制造商所超越。”
瑞士人认为这是可以做到的。赌场在夜总会和日间俱乐部方面已经做得很好，食品供应有社交座位和分享选择，新的食品大厅提供各种美食以满足一群朋友的需求。
t2国际营销公司的合伙人Corey Padveen说，到目前为止，被动的玩家收入在年轻的游客中被证明是至关重要的，他们来这里的原因可能不是为了在有空的时候博彩。
创新将是关键，看老虎机如何通过定制或人工智能更成功地迎合年轻玩家的需求。
“Padveen说：”你已经准备好在老虎机世界中进行大量的创新，因为它不仅在美国，而且在全球范围内对赌场收入和博彩收入至关重要。”让年轻人参与老虎机是最重要的任务。技术和创新将是这方面的巨大支持者。”
技术和创新已经被用来吸引年轻游客，赌场可能需要模仿。Area15是一个体验式的零售和娱乐综合体，位于大道以西，提供食品和饮料。它具有互动艺术和其他景点。
“这些景点完全是针对年轻人群的，”Swissman说。”他们有一个食品大厅的环境和重要的夜生活产品。这已经成为吸引年轻人的各种因素的汇合点，尽管它不在大道上。而且，大道上下还有其他付费的景点体验，无论是班克斯[艺术展]还是其他。”
尽管在博彩收入和整体支出方面表现强劲，但拉斯维加斯的访问量并没有完全恢复。其2022年的3830万游客仍比2019年的4250万低8.7%。2022年酒店整体入住率达到79.2%，与2019年相比下降9.7个百分点。
“入住率数字下降，没有人担心，”Lovat说。”这不是用便宜的顾客来填补这些房间，而是让合适的人进门，他们可以享受并支付赌场提供的体验。而如果他们没有填满大楼，他们就会提供更好的服务质量和更好的体验。顾客正在回报他们”。
拉斯维加斯愿意支付更多的费用可能是其客户群调查中的一个变化的原因。2022年约有35%的顾客说他们的收入超过10万美元，高于2019年和2021年的29%。
Padveen说，调查中的数字显示了赌场是如何使他们的财产成为更大的吸引力，从而使顾客不需要离开。
2022年，游客平均去了4.3家赌场，低于2021年的5.7家，他们在2.2家赌场博彩，低于2021年的3.2家。这意味着更多的收入留在房产上。
“这告诉你，物业上的产品多样化正在从食品和娱乐方面得到改善，”Padveen说，他列举了现在做烹饪和饮品之旅并提供娱乐套餐的物业。
“你可以通过加强餐饮服务并围绕它创造全面的体验。我们看到越来越多的这种情况。当你有一个像米高梅或凯撒这样的集团时，你可以在各个物业中创造这种体验，这样人们就会留在这个品牌中。”
Padveen说，游客年龄的下降、首次游客的增加以及物业消费的增加是至关重要的，因为博彩不会是人们来到拉斯维加斯的唯一原因。
“最赚钱的游客群因担心科威德的安全而不回来，这是一个巨大的风险，”他继续说。”提供一种体验有如此巨大的重要性，以便千禧一代和Z世代可以来，并创造一种产品，延伸到每一种娱乐途径，同时仍以博彩为重点。”
“我们在2008年和Covid期间看到，非博彩收入对增长的势头至关重要，你在个别物业层面和整个城市看到，这意味着有很多巨大的潜力在前进。这就是导致对娱乐业进行巨大投资的原因”。
调查指出，人们来过夜或短期访问音乐会或NHL或NFL比赛，以及在2020年开放的价值20亿美元的Allegiant体育场。
2022年，Allegiant体育场的活动吸引了170万人，其中有20万人付费观看了K-pop明星BTS的四场演出。2016年开业的T-Mobile体育馆，是拉斯维加斯金骑士队主场比赛的地方，也举办过音乐会。拉斯维加斯将在11月举办首届F1大奖赛，并在2024年2月举办超级碗比赛。
“毫无疑问，在城市的中心有T-Mobile是一个巨大的娱乐驱动力，”Padveen说。”我知道很多来自加利福尼亚的人，他们去拉斯维加斯呆了一晚，目的很明确，就是去看演出。”
随着今年晚些时候价值20亿美元的娱乐场馆MSG Sphere的开幕和F1的滚滚而来，Padveen说这个城市的娱乐体验多样化，这将为潜在的新游客和很久没有来的游客带来巨大的回报。
“运营商和营销团队一直在努力采取许多不同的方式让这些人回来或第一次来，现在由于对城市的投资和这些运营商的努力，你在整个城市的产品将是独特的产品，以吸引人们。”
